醫務處、人事處舉辦“醫療機構投訴與糾紛工作”相關培訓

       2016年9月20日晚，我院醫務處張飚處長在綜合報告廳進行了題為《醫療投訴與糾紛》的講座。各臨床科室的主任和醫生參加了培訓。

       張飚處長從以下四個方面介紹了我院醫療投訴與糾紛工作的情況。一、投訴與糾紛的内涵；二、相關法律法規及要點，如《執業醫師法》、《侵權責任法》和《醫療事故處理條例》等，并詳細解讀了病曆資料、執業資格、知情同意、舉證責任等相關條款；三、我院投訴與糾紛的處理流程，重點闡述“接待受理-調查核實-糾紛解決、分級處理-整改與處罰-糾紛檔案歸檔”的院科二級投訴管理規定；四、詳細分析了我院四個實際案例，強調了病史采集、并發症處理、醫患溝通、知情同意和病曆書寫等環節的重要性。

       張飚處長最後總結，醫院投訴的處理要貫徹“以病人為中心”的理念，遵循合法、公正、及時、便民的原則，做到“投訴有接待、處理有程序、結果有反饋、責任有落實”。預防醫療投訴與糾紛，要做到依法依規開展診療行為，醫療護理操作技術遵循操作常規，認真傾聽患者訴求，溝通工作要到位。

       講座結束後，質控辦尚姝環主任總結發言。她表示，在醫患關系日益複雜的當今，張飚處長的講座對實際工作大有裨益。醫務工作者要以患者為中心、全心全意為患者服務，同時也要規範醫療行為、防範醫療投訴與糾紛。

醫務處  沈小勇