醫務處質控辦舉辦醫患溝通培訓

       2016年3月15日18點，醫務處質控辦、人事處在綜合報告廳聯合舉辦了關于醫患溝通的培訓，特邀武漢市心理醫院李聞天博士作了題為《醫患溝通》的主題講座。講座由程勇副院長主持，陳智副院長出席、全院醫師參加了此次講座。

       李聞天博士以2013年浙江溫嶺殺醫案開篇，引出了醫患溝通的主題。李博士提出，醫生在與患者溝通時，要帶上“4隻耳朵”，即1隻耳朵聽“事實”，1隻耳朵聽“訴求”，1隻耳朵聽“關系”，1隻耳朵聽“自我揭示”，4隻耳朵循序漸進便能取得良好的溝通效果，并舉例說明了如何在實際中運用這4隻耳朵。随後，李博士從兩個角度闡述了特殊情況下醫患溝通的技巧，第一是面對有精神心理問題（如軀體形勢障礙）的患者要遵循“不否定患者症狀--不過早轉診到精神科--肯定表明檢查結果的全面和無異常--探讨社會生活因素與症狀之間的關系--讓患者有動力嘗試放松和其它方式減輕症狀”的模式，第二是學會自我調節，避免将情緒帶到工作中影響溝通，同時避免将工作中的情緒帶入生活。

       理論講座完畢，陳智副院長、程勇副院長及遇到類似情況的醫生與李博士針對案例進行了熱烈的讨論，将理論與實踐更加緊密的結合起來。最後，程勇副院長總結指出，在當前醫患關系如此敏感、形勢如此複雜的情況下，醫生在保證醫療技術的同時要講究溝通技巧，努力營造良好的醫患關系。

醫務處  沈小勇