适應國際化需求，提升醫院形象——我院開展導醫英文接診服務培訓

      為提升服務質量，增強國際競争力，促進導醫團隊職業發展，提高患者滿意度。4月11日，全院150位導醫在一号樓5樓學術報告廳接受接診禮儀和口腔專業英語口語專項培訓。

      在培訓中，導醫團隊負責人趙金鈴首先強調了導醫人員儀容儀表的重要性。她表示，導醫人員整潔專業的外在形象，既是對患者的深切尊重，更是展現醫院良好風貌的關鍵窗口，每一位導醫都應以飽滿的精神與得體的儀容迎接患者。趙金鈴從服務語言和行為動作兩個方面講解了如何更好地接待患者，重點要求大家在工作中務必使用文明用語，保持微笑服務，積極主動地解決患者遇到的問題，讓每一位來訪者感受到良好的接診體驗。

      “有效的溝通是構建良好醫患關系的基礎，而妥善和積極地解決投訴則是提高服務質量的重要内容。”趙金鈴對導醫在日常工作中需要掌握的溝通技巧與策略，以及面對投訴時妥善的處理方法也進行了培訓，并借由實際案例的分析解讀，讓導醫隊伍了解如何通過運用同理心體悟患者需求，如何以積極的态度來化解矛盾紛争，提升患者滿意度。

      面臨近期外籍患者來院就診量增多,英文接診能力可消除語言障礙，提升患者就醫體驗‌，本次培訓特邀我院住院醫師丁潔為導醫們進行了一次英文口語專項培訓。丁潔醫生圍繞英文基礎問候與接待、症狀與病史專有名詞英文譯法，及接診流程語句的英文表述等核心要件進行了悉心的講授。她的分享不僅增強了導醫們的英語交流能力，也提升了他們服務國際患者的信心與底氣。

    此類培訓既是醫院适應全球化醫療環境的必然舉措，也是提升醫院綜合競争力、實現高質量發展的重要路徑。

作者：趙金鈴

供圖：趙金鈴

審核：護理部、人事處

編輯：李賢